Analýza kritických událostí (Critical Incident Analysis)

Cíl: pracovat s konfliktními situacemi, které jsou navozeny kulturní od–

lišností.

Klíčové kompetence: kognitivní kompetence ­ poznatky o cizí kultuře;

afektivní kompetence ­ prohlubování interkulturní senzitivity, behaviorální

kompetence ­ řešení interkulturních konfliktů (vnímat a správně interpreto–

vat konfliktní situace).

Cílová skupina: individuálně či skupinově, 6–10 účastníků (menší sku–

pina je vhodnější pro intenzivní práci).

Čas: 30–60 minut (dle složení účastníků skupiny a jejich počtu); inter–

kulturní skupina.

Pomůcky: papíry, tužky, event. velký arch papíru pro společnou kresbu

a popisovač.

Postup: Trenér vysvětlí, co znamená „kritická událost“. Kritická událost

je taková situace, při níž se partner z cizí kultury choval či reagoval neoče–

kávaně. My jsme ji mohli pociťovat jako konfliktní a nejasnou, chování

partnera(ů) bylo nepochopitelné nebo případně špatně interpretovatelné.

Posléze trenér vyzve účastníky, aby přemýšleli nad kritickou událostí, kte–

rou prožili. Vyzve je, aby ji stručně zapsali a snažili se ji analyzovat. Kaž–

dý pracuje individuálně a po cca 15 minutách probíhá diskuse. 

Diskuse (vyhodnocení): Diskuse by měla být vedena tak, aby si účast–

níci uvědomili, že se při interakci s partnerem z jiné kultury aktivují růz–

né kulturní standardy a jejich účinky na chování. V situacích, kde vlastní

orientační systém selže a nedovolí pochopit danou situaci, je vysoká prav–

děpodobnost, že se aktivují různé orientační systémy. Jednoduše řečeno,

jedná se o situace, kde dochází ke konfrontaci rozdílných kulturních vzor–

ců. Tato konfrontace bývá často doprovázena negativními emocemi, stre–

sem, obavami a účastníci interakce si ji zpravidla dobře vybavují i po del–

ší době. 

Trenér může rovněž jednu kritickou událost vybrat (pokud s tím autor

této situace souhlasí), zaznamenat ji na arch a skupina společně analyzuje

situaci a hledá příčiny spouštěcích mechanismů dané situace. 

Poznámka: Jednodušší variantou je tzv. multiple choice technika, při

níž se vybírá jedna z variant, která je správná. Je možné si rovněž vytvořit

179